Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng

Các điều khoản và điều kiện này ("Điều Khoản") điều chỉnh mối quan hệ pháp lý giữa nền tảng zowim ("Chúng tôi", "zowim") và bất kỳ cá nhân nào ("Thành viên", "Bạn") đăng ký, truy cập hoặc sử dụng các dịch vụ được cung cấp tại website https://zowim.net và ứng dụng di động zowim.

Bằng việc tạo tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của zowim, Bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung của Điều Khoản này cùng với Chính sách bảo mật và Chính sách chơi có trách nhiệm của zowim.

Các thuật ngữ được sử dụng trong tài liệu này có nghĩa như sau: "Tài khoản" là tài khoản cá nhân do Thành viên tạo lập trên nền tảng zowim; "Số dư" là tổng tiền thực và tiền thưởng trong tài khoản; "Vòng cược" là yêu cầu đặt cược tối thiểu trước khi rút tiền thưởng; "Dịch vụ" bao gồm toàn bộ sản phẩm cá cược thể thao, casino, đá gà, nổ hũ và xổ số trên nền tảng zowim.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ zowim, Bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản;
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam;
• Không thuộc danh sách bị cấm tham gia cá cược theo quy định của cơ quan có thẩm quyền;
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ khi đăng ký;
• Chưa từng bị zowim chấm dứt tài khoản vì vi phạm Điều Khoản này.

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên nền tảng zowim. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – kể cả sử dụng thông tin của người khác hoặc thông tin giả mạo – là hành vi vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến chấm dứt toàn bộ tài khoản liên quan.

Tất cả giao dịch tài chính trên nền tảng zowim được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ). zowim hỗ trợ các phương thức thanh toán bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng nội địa qua Vietcombank, Techcombank, BIDV, MB Bank.

Quy định nạp tiền:

• Tiền nạp phải xuất phát từ tài khoản/ví điện tử đứng tên chính Thành viên đã đăng ký;
• Mức nạp tối thiểu mỗi lần là 50.000 VNĐ;
• zowim không chấp nhận tiền mặt hoặc chuyển khoản từ bên thứ ba;
• Giao dịch nạp tiền thường được xử lý tức thì; trong trường hợp chậm trễ, Thành viên liên hệ bộ phận hỗ trợ.

Quy định rút tiền:

• Mức rút tối thiểu mỗi lần là 100.000 VNĐ;
• Tiền rút chỉ được chuyển về tài khoản/ví điện tử đứng tên chính Thành viên;
• Thành viên phải hoàn thành xác minh danh tính trước khi thực hiện lần rút tiền đầu tiên;
• Tiền thưởng chỉ được rút sau khi đáp ứng đủ điều kiện vòng cược được quy định trong từng chương trình khuyến mãi;
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường dưới 5 phút đối với các phương thức điện tử.

Mọi cược đã được xác nhận trên hệ thống zowim được coi là ràng buộc và không thể hủy, trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật được zowim xác nhận chính thức. Kết quả cá cược được xác định dựa trên dữ liệu từ các nguồn chính thức và nhà cung cấp dữ liệu được zowim ủy quyền.

• Cược tối thiểu và tối đa cho từng sản phẩm được hiển thị trực tiếp trên giao diện trước khi đặt cược;
• Trong trường hợp sự kiện bị hủy hoặc hoãn vô thời hạn, cược sẽ được hoàn trả toàn bộ;
• zowim có quyền hủy cược và hoàn tiền nếu phát hiện lỗi hiển thị tỷ lệ cược do sự cố kỹ thuật;
• Kết quả từ hệ thống RNG (Random Number Generator) của các trò chơi casino và nổ hũ là kết quả cuối cùng và không thể khiếu nại.

Các chương trình khuyến mãi của zowim được áp dụng theo điều kiện riêng được công bố kèm theo từng chương trình. Thành viên có trách nhiệm đọc kỹ điều kiện trước khi tham gia.

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, trừ khi có quy định khác;
• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp mà phải hoàn thành vòng cược theo quy định (thường từ 5x đến 30x tùy chương trình);
• zowim có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện Thành viên lạm dụng khuyến mãi, sử dụng nhiều tài khoản hoặc áp dụng chiến lược cược có rủi ro thấp nhằm đáp ứng điều kiện vòng cược;
• Khuyến mãi không có giá trị quy đổi thành tiền mặt và không thể chuyển nhượng cho tài khoản khác.

Thành viên tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ zowim:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào hệ thống;
• Thông đồng với người chơi khác để thao túng kết quả cá cược;
• Sử dụng thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử không thuộc sở hữu hợp pháp của mình;
• Thực hiện các giao dịch có dấu hiệu rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp;
• Đăng ký hoặc sử dụng nhiều tài khoản để trục lợi khuyến mãi;
• Cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính;
• Tấn công, xâm nhập hoặc cố tình gây gián đoạn hệ thống kỹ thuật của zowim.

zowim cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của Thành viên theo Chính sách bảo mật được công bố trên nền tảng. Thành viên có trách nhiệm:

• Bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu, không chia sẻ với bất kỳ ai;
• Thông báo ngay cho zowim nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép;
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên thiết bị dùng chung.

zowim sử dụng mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ giao dịch và lưu trữ dữ liệu. Thông tin cá nhân của Thành viên chỉ được sử dụng cho mục đích vận hành dịch vụ và tuân thủ nghĩa vụ pháp lý, không được bán hoặc chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại.

zowim không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất phát sinh trong các trường hợp sau:

• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của zowim (bao gồm sự cố mạng, thiên tai, tấn công mạng từ bên ngoài);
• Tổn thất do Thành viên tự nguyện tiết lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba;
• Quyết định cá cược của Thành viên và hậu quả tài chính từ các quyết định đó;
• Chậm trễ giao dịch do lỗi từ phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trung gian.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của zowim đối với Thành viên không vượt quá tổng số tiền thực mà Thành viên đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh tranh chấp.

zowim cam kết mạnh mẽ với nguyên tắc chơi có trách nhiệm. Cờ bạc chỉ nên được xem là hình thức giải trí, không phải nguồn thu nhập. Thành viên có quyền sử dụng các công cụ sau bất kỳ lúc nào:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng;
• Giới hạn thua: Đặt ngưỡng thua tối đa trong một khoảng thời gian;
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng;
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn và không thể mở lại.

Để kích hoạt bất kỳ công cụ nào trên, Thành viên liên hệ bộ phận hỗ trợ qua live chat hoặc Telegram. Yêu cầu tự loại trừ sẽ được xử lý trong vòng 24 giờ. Dịch vụ này hoàn toàn miễn phí và không ảnh hưởng đến số dư hiện có trong tài khoản.

zowim có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản Thành viên mà không cần thông báo trước trong các trường hợp vi phạm Điều Khoản này, đặc biệt là các hành vi được liệt kê tại Điều 6.

Thành viên có thể tự nguyện đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Trước khi đóng tài khoản, Thành viên cần rút toàn bộ số dư tiền thực còn lại (tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược sẽ bị hủy). Sau khi tài khoản bị đóng, dữ liệu giao dịch sẽ được lưu trữ theo quy định pháp luật hiện hành.

zowim có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều Khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến Thành viên qua email đã đăng ký hoặc thông báo trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

Việc Thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực của phiên bản Điều Khoản mới được coi là sự chấp thuận đối với các thay đổi đó. Nếu không đồng ý, Thành viên có quyền đóng tài khoản trước ngày có hiệu lực.

Mọi khiếu nại hoặc tranh chấp liên quan đến dịch vụ zowim cần được gửi đến bộ phận hỗ trợ trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh sự kiện. Khiếu nại gửi sau thời hạn này có thể không được xem xét.

Quy trình giải quyết tranh chấp:

1. Thành viên gửi khiếu nại chi tiết qua live chat hoặc email [email protected];
2. Bộ phận hỗ trợ xác nhận tiếp nhận trong vòng 24 giờ làm việc;
3. zowim tiến hành điều tra và phản hồi kết quả trong vòng 7 ngày làm việc;
4. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, hai bên có thể đưa tranh chấp ra giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam hiện hành.

Để liên hệ hỗ trợ, Thành viên có thể sử dụng tính năng live chat trên nền tảng hoặc gửi email đến địa chỉ: [email protected] (không phải liên kết có thể nhấp). Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của zowim hoạt động 24/7, kể cả ngày lễ và cuối tuần.